¹«Á¦ ¹®¼­
 
 
½Å°£ - Çѱ¹ÀÇ ¼Ò¸Å¾÷Å ¹× ¾÷Á¾º° À¯Åë°æ·Î ¾È³»  
  ³¯   Â¥ : 2014-09-15 ¿ÀÈÄ 1:45:18   Á¶È¸¼ö : 2125  
  ÀÛ¼ºÀÚ : °ü¸®ÀÚ   E-mail : sskim@kpc.or.kr  

* Ã¥¼Ò°³
ÀÌ Ã¥Àº Çѱ¹ »çȸ¿¡¼­ÀÇ À¯Åë¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ À§ÇÏ¿© ¼Ò¸Å ¾÷ÅÂ¿Í ¾÷Á¾º° À¯Åë°æ·Î µÎ ÆÄÆ®·Î ³ª´©¾î ¾Ë±â ½±°Ô ±â¼úÇÏ¿´´Ù. ¼Ò¸Å ¾÷Å´ 14°³ ºÐ¾ß·Î ±¸ºÐÇÏ¿© ¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼­´Â ¹éÈ­Á¡, ´ëÇü¸¶Æ®, ÆíÀÇÁ¡, ½´ÆÛ¸¶ÄÏ, ÀüÅë½ÃÀå µî°ú ÇÔ²² ºñ±³Àû ¸¹ÀÌ ´Ù·ç¾îÁöÁö ¾Ê°í ÀÖ´Â ¾Æ¿ï·¿, º¹ÇÕ¼îÇθô, ´Ù´Ü°èÆǸŠµîÀ», ¿Â¶óÀο¡¼­´Â TVȨ¼îÇÎ, ¿Â¶óÀÎ ¼îÇÎ µî¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÏ¿´´Ù. ¾÷Á¾º° À¯Åë°æ·Î´Â ¼ö¸¹Àº Á¦Ç°±º °¡¿îµ¥ 18°³ÀÇ Á¦Ç°±ºÀ» ¼±Á¤ÇÏ¿© ÀÏ¿ë¼ÒºñÀç(°¡°ø½ÄÇ°, »ýÈ°¿ëÇ° µî), ³»±¸¼ÒºñÀç(ÀÚµ¿Â÷, °¡ÀüÁ¦Ç° µî), ÀǾàÇ° ¹× ÇѾà, ³ó»ê¹°, ¼ö»ê¹°, Ãà»ê¹°, º¸Çè»óÇ° µî ¿ì¸®µéÀÇ ÀÏ»ý»ýÈ°¿¡¼­ ºó¹øÇÏ°Ô Á¢ÇÏ´Â Á¦Ç°±ºÀ» ¼±Á¤ÇÏ¿© °¢°¢ÀÇ À¯Åë°æ·Î¸¦ ±â¼úÇÏ¿´´Ù.

* ÀúÀÚ ¼Ò°³
ÀúÀÚ´Â ¼­¿ï´ëÇб³ °æÁ¦Çкο¡¼­ ÇÐ»ç ¹× ¼®»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÏ°í, ¹Ì±¹ Àεð¾Æ³ª ´ëÇб³ (Indiana University)¿¡¼­ ¸¶ÄÉÆà Àü°øÀ¸·Î °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÏ¿´´Ù. ±Í±¹ ÈÄ Á¦Àϱâȹ ¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò¿¡¼­ 3³â °£ ±Ù¹«Çϸ鼭 ¸¶ÄÉÆÃÀü·«, ±¤°íÀü·«, ´ÙÀÌ·ºÆ®¸¶ÄÉÆÃÀü·« µî°ú °ü·ÃÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ¿´À¸¸ç, 1995³âºÎÅÍ °æÈñ´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇп¡¼­ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä °ü½ÉºÐ¾ß´Â °´°ü°è°ü¸®, ¿µ¾÷, À¯Åë, ¼ÒºñÀÚÇൿ µîÀÌ´Ù. Àú¼­·Î´Â ¿ì¸®³ª¶ó ÃÖÃÊÀÇ CRM ¼­ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ(1996)À» ºñ·ÔÇÏ¿© ±ÝÀ¶±â°üÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ(1999), ¸ð¹ÙÀϸ¶ÄÉÆÃ(2002),Çѱ¹Àû CRM ½Çõ¹æ¾È(2005), °í°´°ü°è ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¿µ¾÷°ü¸® (2012), °í°´°ü°è°ü¸®(2014) µîÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ±¹³»¿ÜÀÇ À¯¸í ÇмúÁö¿¡ CRM, ¿µ¾÷, À¯Åë, ±¤°í, ¼ÒºñÀÚÀÇ»ç°áÁ¤ µîÀ» ÁÖÁ¦·Î ÇÏ´Â ´Ù¼öÀÇ Çмú³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÏ¿´´Ù. 1995³â ÀÌ·¡ ±ÝÀ¶, Á¦Á¶, ¼­ºñ½º µî ´Ù¾çÇѱâ¾÷µé¿¡¼­ CRM°ú ¸¶ÄÉÆà ºÐ¾ßÀÇ ÀÚ¹®±³¼ö ¹× »ç¿ÜÀ̻縦 ¿ªÀÓÇÏ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ Çѱ¹CRMÇùȸÀÇ ÃÊ´ë ȸÀå°ú Çѱ¹CRMÇÐȸÀÇ È¸ÀåÀ» Áö³ÂÀ¸¸ç, ÇöÀç´Â Çѱ¹¿µ¾÷°ü¸®ÇÐȸ ȸÀåÁ÷À» ¸Ã°í ÀÖ´Ù.

* ¸ñÂ÷
Part 1 - ¼Ò¸Å¾÷ÅÂ
Á¦1Àå ´ëÇü¸¶Æ® / Á¦2Àå ¹éÈ­Á¡ / Á¦3Àå ½´ÆÛ¸¶ÄÏ / Á¦4Àå ¾Æ¿ï·¿°ú º¹ÇÕ¼îÇθô /
Á¦5Àå ÆíÀÇÁ¡ / Á¦6Àå ¿Â¶óÀμîÇÎ / Á¦7Àå ¸ð¹ÙÀϼîÇÎ / Á¦8Àå TVȨ¼îÇÎ /
Á¦9Àå ¿ÀǸ¶ÄÏ / Á¦10Àå ¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º / Á¦11Àå ÀüÅë½ÃÀå / Á¦12Àå ´Ù´Ü°è ÆǸŠ/
Á¦13Àå H&B½ºÅä¾î / Á¦14Àå ±ÕÀÏ°¡¼¥

Part 2 - ¾÷Á¾º° À¯Åë°æ·Î
Á¦15Àå °¡°ø½ÄÇ° / Á¦16Àå »ýÈ°¿ëÇ° / Á¦17Àå °¡ÀüÁ¦Ç° / Á¦18Àå ÈÞ´ëÆù /
Á¦19Àå ±¹»êÂ÷ / Á¦20Àå ¼öÀÔÂ÷ / Á¦21Àå Áß°íÂ÷ / Á¦22Àå ³ó»ê¹°ÀÇ À¯Åë°æ·Î /
Á¦23Àå ¼ö»ê¹° / Á¦24Àå Ãà»ê¹° / Á¦25Àå ÀÇ·ù / Á¦26Àå È­ÀåÇ° / Á¦27Àå °¡±¸ /
Á¦28Àå º¸Çè»óÇ° / Á¦29Àå ÀǾàÇ° / Á¦30Àå ÇѾà / Á¦31Àå ÁÖ·ù / Á¦32Àå ¹®±¸

ÀúÀÚ : ¹ÚÂù¿í
Á¤°¡ : 15,000¿ø
2014³â 9¿ù 15ÀÏ Ãâ°£
355ÆäÀÌÁö, ½Å±¹ÆÇ
ISBN : 9788982586552

±¸ÀÔ¹®ÀÇ : ÇÑ»ý¹Ìµð¾î ¸¶ÄÉÆÃÆÀ ±è¼º½Ç ´ë¸® 02-738-4900
ÀԱݰèÁÂ
- ±¹¹ÎÀºÇà : 009-25-0005-313
- ÇϳªÀºÇà : 272-810016-21804
¿¹±ÝÁÖ : (ÁÖ)ÇÑ»ý¹Ìµð¾î