[목차]
1. 물류의 소속을 찾아라
2. 물류를 정의하면
3. 물류의 목표를 확실히 알자
4. 물류는 왜 중요한가
5. 물류는 어떻게 발전되어 왔는가
6. 물류는 어떻게 구분 되는가
7. 수행 주체별 물류의 구분은
8. 활동지역별 물류를 설명하면
9. 물류의 영역은 어떻게 설명되나
기타사항
신국판/197면
가격
7,500 원
고객만족(CS), 이것이 핵심포인트
요약내용
고객만족은 모든 기업이 경영철학이다. 이제 고객만족은 일종의 붐을 이루고 있다. 그러나 고객만족은 원래 경영의 기본이 되어야 하는 것이며 일시적인 붐이 될 수는 없다. 기업이든 관공서이든 혹은 개인상점이든 간에 고객만족 또는 서비스의 실현을 위해 혼신의 노력을 기울여야 한다. 봄은 일과성인 것이며 붐이 지나가면 사람들의 관심은 다른 곳으로 쏠리게 된다. 그러나 서비스나 고객만족에 관한 것만은 붐이 지나갔다고 해서 무관심해서는 안된다. CS를 전개하려는 기업이나 조직은 고객만족의 추구와 제공이 문자그대로 기입의 이념, 기업의 철학이 되어야 하며 기업의 사활이 걸린 마케팅개념으로서 필사적으로 추구해야 하는 것이다.
기타사항
신국판/236면
가격
7,500 원
간부가 변하지 않으면 회사는 망한다
요약내용
최근 국내에서도 벌어지고 있는 인사파괴 현상을 일찍이 간파하고 그에 대한 해결방안을 벌써 수년전에 제시한 간부의 필독독서, 말단 사원이 임원이 되고 상무나 전무가 과장이 되는 인사파괴의 시대에서 과연 우리의 간부들은 어떻게 대응해야 할 것인가?
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