본서는 신제품·신기술이 급속도로 진화하면서 글로벌 경쟁이 당연시 되는 21세기는 표준전략이 기업의 성패를 좌우한다고 해도 과언이 아닐 것이다. 본서는 표준을 기업 경영전략으로 활용하는데 유용한 지침서로서 그 가치가 매우 높으며 이를 세 가지로 요약하면 다음과 같다.
첫째, 본서는 경영전략 분야의 도서로서 높은 가치를 지니고 있다. 21세기에 들어와 경영전략분야에서 주요 이슈가 되고 있는 것 중 하나가 표준전략인데도 불구하고 실제 교과서나 연구서적이 많지 않은 것이 현실이며 이러한 학문적 흐름을 고려해 볼 때 경영전략 분야에서 매우 의미 있는 연구도서라 할 수 있다.
둘째, 본서는 표준전략 중에서도 컨센서스 표준을 주로 다루고 있다는 점에서 매우 흥미롭다. 일반적으로 표준전략이라면 디팩토 표준을 생각하기 쉽지만, 앞으로의 시대는 컨센서스 표준이 대세로 본서는 표준전략과 관련한 시대의 흐름을 정확히 파악하면서 그에 대한 기업의 명확한 대응책을 제시하고 있다.
셋째, 본서는 표준전략과 관련하여 단순히 이론만을 제시하는 것이 아니라, 다양한 실제 사례를 제시하고 있어 이론적으로나 실무적으로나 그 의미가 매우 크다고 할 수 있다.
독자들이 이러한 특징을 잘 활용하여 표준전략에 대한 이해를 높이고 나아가 이를 통해 한국기업들이 글로벌 경쟁에서 더욱 높은 단계의 선전을 기대해 본다.
편저자 및 역자 소개
편저자 - 신타쿠 준지로 - (현) 도쿄대학 대학원 경제학연구과 준교수
에토 마나부 - (현) 히토츠바시대학 이노베이션연구센터 교수
역자 - 이형오
- 서울대학교 경영학과 경영학학사
- 도쿄대학 대학원 경제학연구과 경제학석사, 박사
- 히토츠바시대학 이노베이션연구센터 조교수, 부교수 역임
- (현) 숙명여자대학교 경영학부 교수
역자 - 이면헌
- 울산대학교 산업공학과 학사
- 아오야마학원대학 대학원 이공학연구과 경영공학석사
- 한국생산성본부 공장혁신사업부 연구원 역임
- (현) 한국생산성본부 생산성연구소 책임연구위원
목차
제 1장 컨센서스 표준이란
제 2장 컨센서스 표준을 둘러싼 경쟁 전략
제 3장 컨센서스 표준을 활용한 비즈니스 모델
제 4장 시험 및 검사방법 표준의 전략적 활용
제 5장 국제표준화에서의 경쟁과 협조의 전략
제 6장 컨센서스 표준에서 지적재산의 역할
제 7장 컨센서스 형성의 조직화
제 8장 컨센서스 표준 활용전략의 핵심점
보 론
기타사항
351페이지/신국판
가격
18,000 원
컨설턴트가 전하는 현장중심의 원가관리
요약내용
책소개
대부분의 기업에서는 제품별 원가를 파악하는데 있어서 회계이론 중심의 개별/종합원가계산 방법을 사용하기 때문에, 생산과정에서 발생된 비용의 연관관계가 부족하여 불필요한 낭비적 비용을 찾고 제거하기가 어려워 원가혁신 활동의 효율성이 떨어진다. 또한, 사후원가계산 방식개념으로 이미 발생된 원가의 집계 및 분석을 하기 때문에 현장에서 즉시 개선하는 살아있는 관리가 어렵다.
이 책은 원가가 발생하는 생산과정에 대한 과학적인 개선방법과 사전원가계산 방식의 표준원가계산 관리 개념으로 관리자 및 엔지니어들이 쉽게 이해할 수 있도록, 저자가 많은 교육 및 생산현장 컨설팅 경험으로 이론보다는 사례중심으로 작성하였고, 또한 실무추진자 관점에서 쉽게 현장에 적용할 수 있도록 만들었다.
목차
1. 원가의 이해
제1장 기업환경의 변화
제2장 원가관리의 개요
제3장 원가의 이해
제4장 원가계산 및 분석 이해
제5장 원가계산의 종류 및 절차
2. 생존을 위한 원가 기획
제1장 원가기획이란
제2장 원가기획활동조성
제3장 목표원가 설정 및 실행
제4장 목표원가 변동 이력관리
3. 표준원가계산기준 작성 방법
제1장 표준원가계산 이란
제2장 표준원가계산 작성 방법
제3장 사례 분석
4. 원가절감 추진 방법론
제1장 원가절감 추진 방법
제2장 제품별 개선활동 전략
제3장 원가절감을 위한 방법
제4장 원가절감 개선 포인트
5. 원가절감 활동 사례
제1장 원가절감 활동 사례
책속으로
135 페이지 中 - 목표원가 전개 활동
목표원가가 설정되고 그것을 여러 가지 관점에서 세분화할 필요가 있다. 단순히 목표원가만 설정되었다고 실제로 원가개선을 달성할 수 없기 때문이다. 목표원가는 제품별로 세분화시켜야 한다. 목표원가 달성 책임단위별 구체적인 목표원가를 부여하여야 실행이 된다. 제품마다 기능별, 구조별, 기능별, 원가요소별, 설계담당자별, 구매담당자별로 세부적으로 쪼개져야 한다. 주요 부품에 대하여서는 여러 책임담당자가 있을 수 있으므로, 담당자별 혼선과 불만을 해결하기 위해서는 PM(Project Manager)역할이 중요하다. PM이 중심이 되어 담당자별 세부할당에 대한 목표는 확실히 달성되어야 한다. 고객입장에서 요구하는 제품개발은 앞서서 강조했듯이 전사적으로 수행되어야 많은 새로운 IDEA와 창조적 발상을 가능케 한다. 원가요소별 목표원가세분화는 상세설계단계나 생산준비단계에서의 대체안 착상 신공법, 신기술 적용, 공정설계 개선을촉진하여야 한다. 그리고, 생산단계에서의 원가유지활동을 실시할 때에 관리지표 및 원가표준이 설정되고, 지속 UP-DATE되어야 한다. 일본의 닛산자동차의 원가기획 활동조직을 살펴보면 다음과 같은 특징이 있다. -SUPER PM이 개발상품을 주관하고, 상품개발에 전적인 책임과 의무를 진다. -상품이익관리실로 일원화되어 있어 체계적이고 전사적 관리를 가능하도록 하고 - 경리본부 소속이지만 연구소에 위치하면서 PM과 유기적으로 활동을 한다. -목표달성을 위한 팀이 비상설 조직이나, 상설조직처럼 활동이 정착되어 있다. -원가분석보다는 원가기획 및 설계자 지원에 업무가 집중되어 있다. -원가분석을 전산 SYSTEM이 구축되어 설계자도 신속하게 원가파악이 가능하도록 되어 있다. -부품별 목표원가 달성을 위하여 협력업체도 필요에 따라서 적극 참여시킨다. -CDM TEAM이 있어 COST TABLE 유지 관리 및 원가개선 업무를 총괄한다.
출판사서평
각 파트별 내용소개
PART 1 원가의 이해 : 원가의 기초개념과 의미를 파악하고 원가 관리 및 원가절감의 필요성에 대해 설명하였으며, 개별 제품원가 계산 과정의 흐름과 재무제표와의 연관성, 실제원가계산과 표준 원가계산의 차이에 대한 분석 등 기본적인 개념을 설명하였다.
PART 2 생존을 위한 원가기획 : 상품의 경쟁이 치열하기 때문에 고품질 · 저원가로 개발할 수 있는 능력이 있어야 살아남을 수 있다. 살아남기 위한 전략은 목표원가 관리이다. 즉, 고객이 원하는 목표가격 및 목표원가를 만들어 내야지 생존한다는 의미이다. 원가기획 활동의 조성과 목표원가 설정방법에 대한 설명, 설계변동에 대한 효율적인 이력관리활동 및 방법에 대하여 자세히 설명하였다.
PART 3 표준원가계산기준 작성방법 : 과학적이고 합리적인 자료를 기초로한 COST TABLE 작성 방법에 대하여 서술했고, 표준원가계산 방법 및 양식에 대하여 설명하였다. 생산공정에 따라 원가 발생이 다양하기 때문에 독자여러분께서는 본장을 참조하여 각 회사의 생산공정 및 시스템에 맞는 표준 원가계산기준을 만들면 된다.
PART 4 원가 절감 추진 방법론 : 원가분석의 시작이 원가절감의 출발점이다. COST-VOLUME-PROFIT 관계의 분석으로부터 자사제품의 수익 및 손실에 대한 평가와 손익분기점율 분석을 통한 원가혁신 전략을 세워야 한다. 개선촉진군의 제품인지, 전략검토군의 제품인지 포트폴리오 분석을 해보면 자사제품의 원가 경쟁력의 수준을 파악할 수 있다.
PART 5 원가절감 사례 : 저자가 교육·컨설팅 경험 측면에서 보면 재료비개선은 Tear Down VE, 가공비는 현장중심의 살아있는 CTC활동이 효과적이다. CTC(Critical To Cost)는 저자가 개발한 개선 도구이다. 저자의 많은 교육 및 생산현장 컨설팅 경험으로 이론보다는 사례중심으로 작성하였고, 또한 실무추진자 관점에서 쉽게 현장에 적용할 수 있도록 자료를 정리하였다.
기타사항
신국판/17,000원/374페이지
가격
17,000 원
콜센터운영 실무노하우와 활용사례
요약내용
책소개
90년대에 통신업체를 선두로 운영되기 시작한 국내의 콜센터는 2000년대에 들어서 콜센터의 중요성과 필요성이 더욱 부각되면서 현재는 전국적으로 3300여개의 센터에서 상담에 종사하는 인력규모도 40만 명에 육박하는 비약적 성장을 가져오게 되었다. 그러나 콜센터시스템 발전과 콜센터의 양적인 확대는 괄목할 만큼 이루어 졌으나 상담업무에 대한 올바른 인식이 아직 완전히 정착되지 못한 상황이며 콜센터 운영에 대한 내용정립도 외국에 비해 매우 미흡한 상황이다. 특히 콜센터를 운영하는 관리자에 대한 양성이 저조한바 센터 운영 실무에 대한 지침서가 없이 주로 각개인의 경험에 따라 센터를 운영하고 있는 실정이라고 할 수 있다. 이에 콜센터 아웃소싱운영 전문회사인 (주)그린텔과 콜센터교육전문회사인 (주)그린CS컨설팅에서는 12년 동안 일반기업은 물론 공공기관, 금융기관 등 다양한 업종의 콜센터를 운영하며 정립한 노하우를 정리하여 책으로 엮어 발간하게 되었으며 단순운영이론서가 아닌 각항목별로 운영표준사항과 더불어 업종별 주요운영지침과 현장에서의 생생한 운영사례 등 실무위주의 내용으로 구성하여 기존 콜센터는 물론 신규 콜센터운영자로 하여금 센터의 운영성과를 올리는데 크게 도움이 될 것이다.
저자 및 역자 소개
(주)그린텔은 1998년에 설립한 콜센터 아웃소싱전문기업으로서 그동안 KT,한국전력공사,국민건강보험공단,수자원공사,국민은행,우리은행,신한카드,대한통운등 국내 주요산업별 대표기업의 12개 콜센터를 운영하고 있으며 각 센터운영에 있어 업계최고의 성과를 나타내고 있다. (주)그린텔의 핵심역량은 우수한 인적자원, 체계적인 교육시스템, 신바람 나는 조직문화라고 할 수 있으며 전 직원의 CS전문가로서의 육성을 위해 (주)그린CS컨설팅을 설립하였으며 2006년에는 콜센터 상담사 육성공로를 인정받아 대통령표창을 받았다. 지난해에는 콜센터 운영노하우 및 기술력을 바탕으로 콜센터서비스 KS인증을 획득하였다. (주)그린텔은 콜센터운영의 표준모델을 제시하고 콜센터 명품화를 이루어 국내콜센터 아웃소싱산업의 Leading Company로써 콜센터업계의 발전을 선도하고 있다.
* 목차
1장. 콜센터 구성과 인력관리
A.콜센터의 이해
B.콜센터의 조직
C.콜센터 인력채용
D.콜센터의 인력관리
2장. 콜센터 상담업무 관리
A.인바운드 상담업무 관리
B.아웃바운드 상담업무관리
C.클레임 처리
3장 콜센터 운영관리
A.스케줄링 작성방법
B.고객정보 관리
C.이직률관리
D.상담사의 동기부여
4장. 콜센터 이벤트/프로모션
A.이벤트/프로모션의 운영
B.계절별 이벤트/프로모션
C.목적별 이벤트/프로모션
5장. 콜센터 교육훈련
A.콜센터 교육훈련체계
B.신입상담사 교육
C.직급별 교육
D.맞춤식 교육운영
부록 1. 콜센터 서비스 KS 인증 가이드
부록 2. 콜센터관련 전문용어 모음
부록 3. 콜센터관련 각종 서류양식
책속으로
- 상담품질 저하시 대처방법 中
콜센터를 운영하는 중에는 상담사의 개인적인 이유나, 프로세스의 문제 또는 고객 욕구의 변화 등으로 상담품질이 저하될 때가 있다. 이럴 때는 신속히 그 원인을 파악하고 품질개선 프로세스에 따라 대처해야한다. 품질개선 이슈별로 중요도에 따라 가중치를 부여하여 중요하고 긴급한 사항부터 신속히 개선되도록 한다. 상담품질 저하시 개선프로세스와 대처방법은 다음과 같다.
1.상담품질 저하 원인분석
상담품질 저하의 원인이 무엇인지를 파악하기 위해서는 상담사에 관련된 원인과 업무 프로세스에 관련된 원인, 고객에 관련된 원인 등 3가지로 구분하여 분석한다.
-상담사 관련 : 업무 태만, 개인사 문제, 슬럼프 등의 여부를 조사 한다.
-프로세스 관련: 프로세스의 미 정립, 프로세스의 비효율성의 가능성을 타진 한다.
-고객 관련 : 고객 욕구의 변화여부를 분석한다.
2.개선프로그램 운영
원인분석 결과에 따라 개선 프로그램을 시행하게 되며 효과적인 상담품질개선을 위해서 특화교육, 매뉴얼화, 벤치마킹, 동기부여등의 개선프로그램을 운영한다.
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