이 책은 원래 도쿄 디즈니랜드 20주년을 기념하여 출판된 것으로 이번에 25주년을 맞이하여 수정 보완한 것이다. 일본의 많은 업계 관계자들만이 아니라 일반 독자들에게도 경영의 기본서로서 읽혀져 왔으며, 뛰어난 경영실적을 위한 핵심포인트와 교육방법 그리고 CS(Customer Satisfaction:고객 만족)의 본질들을 다루었다. 서비스에 대한 대표기업인 디즈니랜드가 지속적으로 성공하기 위한 모든 노하우를 아낌없이 보여주고 있기에 서비스 기업을 운영하는 관리자뿐만 아니라 현장 접점의 직원들에게 사례중심의 체계적인 하나의 지침서이다.
저자 및 역자 소개
저자 : 코마쯔타 마사루(mnoffice@gw5.u-netsurf.ne.jp)
M&S Office 대표이사
도쿄 디즈니랜드 CS부문 최고 권위자
1983년부터 디즈니랜드 교육 훈련 시스템 개발
역자 : 김세환
(주)KJ Plus 컨설팅(in Tokyo)대표이사
일본대학 상학연구과 박사(상학박사, 마케팅 전공)
한국생산성본부 브랜드경영센터 비상임위원
역자 : 양용훈
한국생산성본부 CS경영센터 선임전문컨설턴트
한국생산성본부 마케팅전략팀 전문위원
경희대학교 경영학과 학사 및 동대학원 마케팅전공 경영학 석사
창의적 서비스, 고객만족경영 등 CS분야 컨설팅 및 강의
* 목차
1장 디즈니의 철학
2장 캐스트를 디즈니랜드의 열성 팬으로
3장 도쿄 디즈니랜드의 서비스의 본질
4장 도쿄 디즈니랜드의 교육훈련
5장 운영의 시스템화
6장 도쿄 디즈니랜드의 현황과 미래
기타사항
신국판/220페이지
가격
15,000 원
6시그마 핸드북
요약내용
6시그마 관련 전문 도서가 이미 많이 나와 있지만, 챔피언 또는 입문자를 위하여 6시그마의 핵심 개념과 주요 용어를 쉽게 설명하는 책은 많지 않다. 필자는 기업 현장에서 10여 년간 6시그마를 교육하고 컨설팅한 경험을 바탕으로 실무적인 관점에서 내용을 쉽고 간략하게 구성하여 누구든지 편하게 접근할 수 있도록 했다.
6시그마의 개념과 용어를 체계적으로 정리하고, 6시그마의 단계별 주요 핵심 이슈 중 100개의 주제를 쉽게 설명하여 6시그마를 처음 접하는 사람은 핵심 개념과 용어를 이해할 수 있으며, 이미 알고 있는 BB/GB는 6시그마의 내용을 체계적으로 정리하고 자신의 실력을 점검할 수 있을 것이다. 특히 챔피언의 입장에서 6시그마의 전반적인 내용을 쉽고 빠르게 파악하고자 할 때 유용하게 활용할 수 있다.
기타사항
신국판 / 308페이지
가격
15,000 원
강의에 활력을 불어넣는 교수법 테크닉
요약내용
산업교육에서는 단 한 시간의 강의라도 꼭 교육평가 과정이 따른다. 이때 교육생들이 제기하는 사항들 중에서 빠지지 않고 나오는 것이 “이론상으로는 맞지만 현실성이 없다. 조직 현장에 적합한 사례를 많이 들어 달라”는 것이다. 저자는 이 문제의 해결점을, 조직과 현상의 문제, 그리고 그 해결책을 가장 잘 아는 사내강사에 의해 교육이 이루어지면 산업교육의 가장 큰 특징 중 하나인 성과지향형 교육과 맥락을 같이 한다고 생각한다.
이 책은 사내강사로서 반드시 알고 있어야 할 성인학습에 대한 기초 이론과 내용구조화 원리, 그리고 강의 현장에서 바로 적용할 수 있는 교수방법 및 강의 스킬에 대하여 5개의 파트(Part)로 나누어 설명하고 그 조직의 전문가들이 그들의 체계화 된 지식과 노하우를 조직구성원과 효과적으로 공유할 수 있는 방법과 기법을 제시하고 있다. 내가 우리 조직의 사내강사로서 조직 구성원들에게 사례 제시와 현장의 문제해결에 직접적 도움을 줄 수 있는 솔루션(solution)을 제공하면, 우리 조직은 많은 성과를 창출해낼 수 있을 것이다.
저자소개
이재희 /경영학박사
현재 비전경영연구소에서 모든 사람이 행복하게 사는 세상을 만들기 위한 희망리더십을 연구하고 있다. 그는 국민대학교에서 리더십으로 경영학 박사 학위를 받았으며, 한국생산성본부 전임교수와 (주)리더십코리아의 대표로 재직한 바 있다. 이후 국민대학교와 숙명여자대학교 등에서 리더십과 조직행동론, 스피치커뮤니케이션을 강의하였다.
주요 저서 및 연구 실적으로는 자기경영과 시간관리, 한국노사관계개선을 위한 실증연구, 이슈리더십과 성과간의 관계에 관한 실증연구 등이 있다. 현재 주요 기업 및 중앙부처, 지방자지단체 그리도 대학 등에서 변화관리, 리더십, 교수법 등의 주제로 강의를 하고 있으며, HR컨설팅과 과정개발 프로젝트를 함께 수행하고 있다.
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