책소개
현대 기업에서 회계는 매우 중요한 부분이며, 현대 회계의 근간은 바로 복식부기다. 복식부기를 이해하지 않고서는 회계를 이해할 수 없다. 본서는 회계를 처음 접하는 이들을 위하여 복식부기에 대한 이해에 기본적인 초점을 두었다. 회계를 처음 접하는 이들은 본서 1장에서 3장까지 반복학습을 통하여 기본기를 다지고, 나머지 장을 학습하여 기업의 상태를 파악하는 재무제표를 분석할 수 있다.
본서는 대학에서 교과서로 사용될 수 있으며, 실무자들에게 회계의 기초를 이해할 수 있는 교안으로 사용될 수도 있으며, 각종 회계와 관련된 자격증 시험의 수험서로서도 활용할 수 있다.
* 한국생산성본부 회계.세무 교육부문 팀장/책임전문위원
* 홍익대학교 경영대학원 석사(세무전공)
* 재단법인희망제작소 소기업발전소 착한전문가(재능기부)
* 저서 : 신입사원을 위한 회계코칭(어울림)
목차
제1장 : 회계의 의의
제2장 : 거래의 기록
제3장 : 회계순환과정
제4장 : 상품매매거래
제5장 : 재무제표 일반론 및 재무회계이론
제6장 : 현금 및 현금성자산
제7장 : 금융자산[수취채권]
제8장 : 재고자산
제9장 : 금융자산[지분증권]
제10장 : 유형자산
제11장 : 무형자산
제12장 : 유동부채, 충당부채, 우발부채
제13장 : 비유동부채와 채무증권
제14장 : 자본
제15장 : 수익과 비용
제16장 : 현금흐름표
제17장 : 재무제표 분석
부 록 : 화폐의 시간가치
기타사항
412페이지
가격
24,000 원
한국교정의 새로운 패러다임
요약내용
책소개
이 책은 오늘날 심각한 사회문제인 범죄 문제에 대하여 진지한 검토와, 범죄인의 재사회화를 위하여 교정학 전반에 걸쳐 세밀한 재검토가 더욱 필요한 시점에 교정학과 교정행정의 정확한 현 주소를 파악하고 문제점을 도출하여 그 개선방안을 서술하였다. 저자는 1988년 국내에 처음으로 경기대학교 교정학과(현 교정보호학과)를 창설 하였고, 한국교정학회 창립멤버로서 우리나라 교정학의 발전과 함께 한 인물이다.
교정학을 공부하는 학생들과 실무에 임하는 교정공무원, 그리고 교정행정에 관심이 있는 일반 국민에게 올바른 지침을 제공할 것이다.
저자 소개
박영규 교수
⦁연세대학교 법과대학 졸업
⦁연세대학교 대학원 졸업(법학박사)
⦁현)사법시험·행정고시·입법고시·군법무관시험 출제위원
⦁현)경기대학교 법학연구소 소장
⦁현)경기대학교 법과대학 교수
⦁국민훈장 목련장 수상
책속으로
제1장 中 - 제2절 교정목표의 본질
1. 교정목표와 형벌
교정의 목표가 「사회복귀」 또는 「재사회화」라는 것은 과거의 범죄에 대한 수형자 자신의 속죄와 이를 통한 개선이 전제되어야 한다. 그런데 교정의 목표가 수형자의 「재사회화」라 할 때 형벌의 기능 중 「특별예방적 기능」만을 교정에 고려하여야 하며,「응보적 기능」내지 「일반예방적 기능」을 배제하여야 하느냐이다. 형벌의 본질 내지 기능과 교정의 목적에 관한 논쟁으로서는 독일에 있어서 형법개정시 「대안이론」과 독일 행형법 제2조의 해석을 둘러싼 학설과 판례의 대립이 있었다. 이와 같이 형벌과 교정이념과는 불가결한 관계가 있음을 유의할 필요가 있다. 그 동안의 형벌의 본질에 대한 고전학파와 근대학파간의 논쟁은 형벌의 기능의 일면만을 강조하였다. 그러나 형벌은 응보적·속죄적 기능과 동시에 목적적·교육적 기능도 가지고 있다는 결론은 오랜 논쟁의 결과이다.
출판사서평
우리나라에서 예전에는 행형학이라는 명칭으로 오랫동안 불리어 왔던 교정학이 학문으로서 본격적으로 논의하게 된 계기는 1988년에 저자가 처음으로 경기대학교에 교정학과(현 교정보호학과)를 창설한 후 부터였다고 할 수 있다. 이어서 1990년에 학계와 실무계가 협력하여 한국교정학회(본인은 창립멤버로 참여)가 창설되어 각종 세미나와 학술지(교정연구)의 발간을 통하여 교정학이 더욱 발전되었으며, 나아가 중국 감옥학회와 일본 교정협회와의 지속적은 교류를 통하여 학문으로서의 발전이 더욱 가속화 되었다.
오늘날 범죄 문제는 심각한 사회문제의 하나가 되었으며, 질적으로 흉포화, 지능화, 연소화, 국제화 현상으로 나타난 지 오래 된 일이다. 이에 대한 범죄대책에 대한 진지한 검토가 필요하며, 특히 범죄인의 재사회화를 위하여 교정학 전반에 걸쳐 세밀한 재검토가 더욱 필요한 시점에 교정학과 교정행정의 정확한 현 주소를 파악하고 문제점을 도출하여 그 개선방안을 모색해 보고자 하였다. 그리고 사회윤리의 변화에 따라 형형법이 『형의 집행 및 수용자의 처우에 관한 법률』로 명칭이 바뀌었으며, 사회적 처우가 지속적으로 확대되고 있어 교정행정에서도 많은 변화를 맞이하게 되었다. 따라서 본서는 한국의 교정에 대한 연구를 위한 길잡이 역할을 할 수 있으리라 기대한다. 그리하여 본서가 교정학을 공부하는 학생들에게는 학문적 밑거름이 될 뿐만 아니라, 실무에 임하는 교정공무원, 그리고 교정행정에 관심이 있는 일반 국민에게 올바른 지침을 제공하는 기회가 되리라 기대해 본다.
기타사항
신국판/양장본/413 page
가격
20,000 원
콜센터상담 성공노하우와 비전설계
요약내용
이 책은 상담사가 자신의 일에 대한 가치를 명확히 인식하고, 전문 상담사로서 성장⦁발전할 수 있도록 지원하기 위해 발행했다. 따라서 이 책은 기존의 이론 나열 위주의 책자와는 달리 상담사들이 상담 현장에서 직접 부딪히는 매 상황에서 반드시 숙지하고 실천해야 할 업무 지식들을 체계적으로 요약⦁수록하는 한편 상담사가 자신의 직무에 자신감을 가질 수 있도록 지원하는데 주안점을 두었다. 항목별로 현실감 있는 사례와 실천 TIP을 덧붙여 상담사들에게 도움이 되는 상담업무 지침서로 엮은 것이 특징이다.
저자 소개
주식회사 그린CS 대표이사 김석중
2008 서울과학종합대학원 최고위과정 수료
2007 서울대학교 AMP 최고경영자 과정 수료
2005 대전시 콜센터 협의회 회장
2000 KAIST 최고지식경영자 과정 수료
1998 (주)그린텔(現.그린CS)대표이사 취임
1997 한솔M.com CS담당 이사
1995 삼성전자 고객상담실장 및 CS담당 임원
1986 삼성전자 인사부장/관리부장 역임
목차
PART 1. 콜센터 상담사의 세계 / 13
제1장 콜센터 상담사란? / 15
1. 콜센터 상담사의 정의와 역할 / 17
2. 콜센터 상담사의 업무 / 22
3. 콜센터 상담사의 역량과 자질 / 27
제2장 텔레커뮤니케이션의 이해 / 39
1. 텔레커뮤니케이션의 정의 / 41
2. 텔레커뮤니케이션의 필수 요소 / 47
3. 텔레커뮤니케이션의 기본원칙과 자세 / 51
4. 텔레커뮤니케이션의 방법 / 56
제3장 콜센터 상담사의 실무 이해 / 63
1. 인바운드 고객 상담 / 65
2. 아웃바운드 고객 상담 / 74
3. 스크립트의 이해 / 80
제4장 고객만족의 중요성 / 87
1. 서비스의 정의와 특성 / 89
2. 고객의 이해 / 95
3. 스크립트의 이해 / 97
PART 2. 콜센터 상담사 실무 노하우 / 113
제1장 상담능력 향상을 위한 기술 / 115
1. 호감을 주는 음성 연출 / 117
2. 효과적인 언어표현 / 132
3. 경청의 기술 / 148
4. 인바운드 상담의 기술 / 161
5. 아웃바운드 상담의 기술 / 171
6. 스크립트 작성과 활용방법 / 181
7. 고객 불평⦁불만 응대 노하우 / 193
8. 반론극복의 화법 / 204
9. 크로스셀링과 업셀링 / 214
10. 고객성향 분석기법 / 221
제2장 자기관리의 기술 / 231
1. 조직 적응기법 / 233
2. 긍정적 마인드 / 245
3. 감정노동과 마인트컨트롤 / 254
4. 시간 관리기법 / 263
5. 셀프 리더십 / 268
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