책소개
이 책은 오늘날 심각한 사회문제인 범죄 문제에 대하여 진지한 검토와, 범죄인의 재사회화를 위하여 교정학 전반에 걸쳐 세밀한 재검토가 더욱 필요한 시점에 교정학과 교정행정의 정확한 현 주소를 파악하고 문제점을 도출하여 그 개선방안을 서술하였다. 저자는 1988년 국내에 처음으로 경기대학교 교정학과(현 교정보호학과)를 창설 하였고, 한국교정학회 창립멤버로서 우리나라 교정학의 발전과 함께 한 인물이다.
교정학을 공부하는 학생들과 실무에 임하는 교정공무원, 그리고 교정행정에 관심이 있는 일반 국민에게 올바른 지침을 제공할 것이다.
저자 소개
박영규 교수
⦁연세대학교 법과대학 졸업
⦁연세대학교 대학원 졸업(법학박사)
⦁현)사법시험·행정고시·입법고시·군법무관시험 출제위원
⦁현)경기대학교 법학연구소 소장
⦁현)경기대학교 법과대학 교수
⦁국민훈장 목련장 수상
책속으로
제1장 中 - 제2절 교정목표의 본질
1. 교정목표와 형벌
교정의 목표가 「사회복귀」 또는 「재사회화」라는 것은 과거의 범죄에 대한 수형자 자신의 속죄와 이를 통한 개선이 전제되어야 한다. 그런데 교정의 목표가 수형자의 「재사회화」라 할 때 형벌의 기능 중 「특별예방적 기능」만을 교정에 고려하여야 하며,「응보적 기능」내지 「일반예방적 기능」을 배제하여야 하느냐이다. 형벌의 본질 내지 기능과 교정의 목적에 관한 논쟁으로서는 독일에 있어서 형법개정시 「대안이론」과 독일 행형법 제2조의 해석을 둘러싼 학설과 판례의 대립이 있었다. 이와 같이 형벌과 교정이념과는 불가결한 관계가 있음을 유의할 필요가 있다. 그 동안의 형벌의 본질에 대한 고전학파와 근대학파간의 논쟁은 형벌의 기능의 일면만을 강조하였다. 그러나 형벌은 응보적·속죄적 기능과 동시에 목적적·교육적 기능도 가지고 있다는 결론은 오랜 논쟁의 결과이다.
출판사서평
우리나라에서 예전에는 행형학이라는 명칭으로 오랫동안 불리어 왔던 교정학이 학문으로서 본격적으로 논의하게 된 계기는 1988년에 저자가 처음으로 경기대학교에 교정학과(현 교정보호학과)를 창설한 후 부터였다고 할 수 있다. 이어서 1990년에 학계와 실무계가 협력하여 한국교정학회(본인은 창립멤버로 참여)가 창설되어 각종 세미나와 학술지(교정연구)의 발간을 통하여 교정학이 더욱 발전되었으며, 나아가 중국 감옥학회와 일본 교정협회와의 지속적은 교류를 통하여 학문으로서의 발전이 더욱 가속화 되었다.
오늘날 범죄 문제는 심각한 사회문제의 하나가 되었으며, 질적으로 흉포화, 지능화, 연소화, 국제화 현상으로 나타난 지 오래 된 일이다. 이에 대한 범죄대책에 대한 진지한 검토가 필요하며, 특히 범죄인의 재사회화를 위하여 교정학 전반에 걸쳐 세밀한 재검토가 더욱 필요한 시점에 교정학과 교정행정의 정확한 현 주소를 파악하고 문제점을 도출하여 그 개선방안을 모색해 보고자 하였다. 그리고 사회윤리의 변화에 따라 형형법이 『형의 집행 및 수용자의 처우에 관한 법률』로 명칭이 바뀌었으며, 사회적 처우가 지속적으로 확대되고 있어 교정행정에서도 많은 변화를 맞이하게 되었다. 따라서 본서는 한국의 교정에 대한 연구를 위한 길잡이 역할을 할 수 있으리라 기대한다. 그리하여 본서가 교정학을 공부하는 학생들에게는 학문적 밑거름이 될 뿐만 아니라, 실무에 임하는 교정공무원, 그리고 교정행정에 관심이 있는 일반 국민에게 올바른 지침을 제공하는 기회가 되리라 기대해 본다.
기타사항
신국판/양장본/413 page
가격
20,000 원
신 정보처리기술사 이론과 전략
요약내용
新 정보처리기술사 이론과 전략은 정보처리기술사를 위한 예비기술사, IT 분야 Manager Level에 해당하는 관리자와 실무자 분들을 위해 각 분야 전문가가 집필하였습니다. 필자는 글로벌 이베이옥션 PMO 팀장과 약 4년 동안 KPC 기술사회 커뮤니티(http://cafe.naver.com/81th)를 여러 기술사님들과 공동 운영하면서 축적한 IT 경험과 지식을 [정보처리기술사 이론과 전략]에 모았습니다. 특히, 매년 기술사 시험에 약 1천 예비기술사분들이 응시하면서 평균 1차 합격률 5%, 2차 합격률 60%의 치열한 시험 현장에서, 예비기술사님들이 ‘그래, 이거다!’ 라고 말할 수 있는 Best Practice가 될 수 있도록 구성하였습니다.
저자 소개
강정배 기술사
⦁現)http://itpe.co.kr 운영자, 한국기술사협회 대표
⦁前)eBay Korea PMO 총괄, Project Manager
⦁前)GDS 기술개발팀 팀장
⦁KPC정보처리기술사 Coursework 전문 강의
⦁정보처리기술사 KPC(2008~현재), GIS 기술사 강의
⦁정보관리기술사, 수석감리원, PMP, 제안심사위원
⦁기업 PMO, 프로젝트 관리, BCM, DRS 전문가
⦁IT 경영 전략, SW, 디지털서비스 등 전 부문 기술사 핵심 저술
이지현기술사
⦁現)(주)신도리코 경영정보실, Manager
⦁Oracle ERP 전문가, CRM, Purchase 전문
⦁Sindoh Global SCM 총괄
⦁정보관리기술사
⦁기업 PI, CRM, PRM, SCM 전문
⦁한국생산성본부 기술사교육부문 멘토기술사
⦁수치해석, 알고리즘, 인공지능 도메인 강의
⦁한국정보산업연합회 한이음 IT멘토
남경식기술사
⦁現)현대오토에버 품질혁신팀
⦁전자계산조직응용기술사, CISA, CISSP
⦁Backup, BCP, ITAM 업무
⦁전사 품질관리 및 CMMI 관련 업무
⦁한국생산성본부(KPC) 기술사 심화과정 멘토링
⦁한국생산성본부(KPC) IT Business Cunsultant 강의
⦁(ISC)2 CISSP 공인강사
⦁한국정보산업 연합회 한이음 IT 멘트
차명석기술사
⦁現)(주)이베이 인프라보호 관리자
⦁방송통신위원회 민관합동조사단 DDoS 전문가
⦁(ISC)2 CISSP program instructor
⦁미국 카네기멜론대학(CMU) 방문 연구원
⦁한국정보보호진흥원 국가 침해사고 대응센터 선임연구원
⦁(주)하우리 백신기술팀 연구원
⦁(주)해커스랩 보안기술 연구소 연구원
⦁전자계산조직 응용기술사, 수석감리원, CISSP
이영민기술사
⦁現)엔코아컨설팅 Data Architecture 컨설턴트
⦁새한정보시스템 연구소 EP 솔류션 책임연구원 및 PM
⦁MPC CRM 솔류션 연구소 선임연구원
⦁온라인게임 및 ABC 솔류션 모델러/DBA
⦁한국생산성본부 기술사교육부문 멘토기술사
⦁한국생산성본부, 인포레버 DB도메인 강의
⦁정보관리기술사,DAP(Data Architecture Professional), SAP R/3. BC
⦁한국정보산업 연합회 한이음 IT 멘토
도메인 1. IT 경영 전략(Information Technology Management Strategy)
효율적인 IT 기업 경영을 위하여 IT 전략, 정보시스템, 프로세스, 서비스, 비즈니스 연속성, IT 정책에 대한 대내외 환경 여건에 맞는 의사결정 및 효율적인 IT 관리를 위한 이론 및 관리 기법을 설명합니다. 특히 경영전략에서 사용하는 전문전략 및 용어들은 나머지 전체 도메인에 필수적인 기본 인프라가 될 것입니다.
도메인 2. 소프트웨어 공학(Software Engineering)
사용자 요구사항에 부합하며 기대 품질을 충족하는 소프트웨어 개발을 목표로 하는 도메인으로서, 이론적인 SDLC, SW 개발방법론 뿐만 아니라, 프로젝트의 각 단계별 분석, 설계, 구현, 테스트, 릴리즈, 운영 및 유지보수의 각 Phase별 공정과 Activity를 실무자에게 직접적인 도움을 줄 수 있도록 상세한 지식을 제공합니다.
도메인 3. 디지털 서비스(Digital Service)
IT(Information Technology)을 이용하여 BT, NT등의 디지털 기술의 컨버젼스를 통하여, 산업간 선순환구조를 이루고, 유비쿼터스 사회를 위한 신성장 서비스 분야입니다. 현재 국내외의 신기술인 Web 2.0, Semantic Web, Cloud Computing, Digital Convergence, Green IT 등의 디지털 서비스 근간 기술을
제공합니다.
도메인 4. 디지털 네트워크(Digital Network)
네트워킹의 기본 지식부터 현재 널리 사용중인 LAN, OFDM, 모바일 와이맥스, 이동통신 기술을 통하여 차세대 네트워킹 기술인, IPv6, Mobile IP, Wireless Personal Area Networking, NGN, Home Networking등의 네트워크 신기술을 소개합니다.
도메인 5. 디지털 보안(Digital Security)
기업 정보, 각종 컨텐츠, 개인정보 등의 보호와 정상적인 접근 제어를 제공하기 위하여, 기본적인 암호화 알고리즘, 보안 표준을 포함하여 정보화의 역기능을 소개하고, DDos, 해킹 등의 공격으로부터 효율적인 방어를 위한 관리적, 물리적, 기술적 보안 방안을 소개합니다.
도메인 6. 데이터베이스(Database)
데이터의 독립성, 무결성, 동시성 제어를 통한 데이터베이스의 이론 확보와 정규화를 포함한 DB 모델링, DBMS 운영 및 관리, DB와 밀접하게 연동해서 사용하는 OLAP, DW 등의 시스템 응용, 각종 DB 유형, 기업의 데이터 품질 확보를 위한 최근 이슈 등을 자세하게 다룹니다.
도메인 7. IT Infrastructure
정보처리기술사시험의 약 10%를 차지하는 IT Infrastructure 도메인은 컴퓨터 구조(CA), 자료구조(DS), 알고리즘, 운영체제(OS), 수치해석, 인공지능, 고가용서(HA)의 중분류로 구성되어 있으며, 각 영역별로 폭넓게 공부하기보다는 기출, 출제 예상 토픽을 뽑고, Vertical로 깊게 내재화하는 방안으로 접근합니다.
부록. ITPE와 합격전략 부분
dnbl 7개 도메인을 이용하여 IT 기술사(IT Professional Engineer)의 합격 방법론을 자세히 소개하고, 시험에 적용하는 기술, 더불어 1,2차로 이어지는 기술사 시험에 최종 합격을 위한 효율적인 기술사 합격 전략을 소개합니다.
기타사항
1,424페이지, 사륙배판
가격
85,000 원
콜센터상담 성공노하우와 비전설계
요약내용
이 책은 상담사가 자신의 일에 대한 가치를 명확히 인식하고, 전문 상담사로서 성장⦁발전할 수 있도록 지원하기 위해 발행했다. 따라서 이 책은 기존의 이론 나열 위주의 책자와는 달리 상담사들이 상담 현장에서 직접 부딪히는 매 상황에서 반드시 숙지하고 실천해야 할 업무 지식들을 체계적으로 요약⦁수록하는 한편 상담사가 자신의 직무에 자신감을 가질 수 있도록 지원하는데 주안점을 두었다. 항목별로 현실감 있는 사례와 실천 TIP을 덧붙여 상담사들에게 도움이 되는 상담업무 지침서로 엮은 것이 특징이다.
저자 소개
주식회사 그린CS 대표이사 김석중
2008 서울과학종합대학원 최고위과정 수료
2007 서울대학교 AMP 최고경영자 과정 수료
2005 대전시 콜센터 협의회 회장
2000 KAIST 최고지식경영자 과정 수료
1998 (주)그린텔(現.그린CS)대표이사 취임
1997 한솔M.com CS담당 이사
1995 삼성전자 고객상담실장 및 CS담당 임원
1986 삼성전자 인사부장/관리부장 역임
목차
PART 1. 콜센터 상담사의 세계 / 13
제1장 콜센터 상담사란? / 15
1. 콜센터 상담사의 정의와 역할 / 17
2. 콜센터 상담사의 업무 / 22
3. 콜센터 상담사의 역량과 자질 / 27
제2장 텔레커뮤니케이션의 이해 / 39
1. 텔레커뮤니케이션의 정의 / 41
2. 텔레커뮤니케이션의 필수 요소 / 47
3. 텔레커뮤니케이션의 기본원칙과 자세 / 51
4. 텔레커뮤니케이션의 방법 / 56
제3장 콜센터 상담사의 실무 이해 / 63
1. 인바운드 고객 상담 / 65
2. 아웃바운드 고객 상담 / 74
3. 스크립트의 이해 / 80
제4장 고객만족의 중요성 / 87
1. 서비스의 정의와 특성 / 89
2. 고객의 이해 / 95
3. 스크립트의 이해 / 97
PART 2. 콜센터 상담사 실무 노하우 / 113
제1장 상담능력 향상을 위한 기술 / 115
1. 호감을 주는 음성 연출 / 117
2. 효과적인 언어표현 / 132
3. 경청의 기술 / 148
4. 인바운드 상담의 기술 / 161
5. 아웃바운드 상담의 기술 / 171
6. 스크립트 작성과 활용방법 / 181
7. 고객 불평⦁불만 응대 노하우 / 193
8. 반론극복의 화법 / 204
9. 크로스셀링과 업셀링 / 214
10. 고객성향 분석기법 / 221
제2장 자기관리의 기술 / 231
1. 조직 적응기법 / 233
2. 긍정적 마인드 / 245
3. 감정노동과 마인트컨트롤 / 254
4. 시간 관리기법 / 263
5. 셀프 리더십 / 268
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